周文娟:幸福来自坚守

来源:甘肃农金网    作者:秩名    人气:    发布时间:2017-11-17    



在定西,有一群人日夜为心中那盏梦想之灯奔波忙碌,六十年时光流转,他们把算盘拨拉成计算机,将背包精神转换为科技思维,通过网银、手机银行、微信银行、便民服务点以及农户小额信用贷款和百姓手握得更紧、心贴得更近。一路上,披星戴月,风雨兼程,黑红的皮肤、刚毅的脸颊、温和的笑容,他们的足迹遍布这片土地的沟沟壑壑,在他们心中不灭的,始终是自1953 年点燃了的那把信合之火。

在定西农商银行200 多人的团队中,有这样一名普通的80 后员工,她身兼数职,是定西农商银行党委办主任、综合部经理、团总支书记、纪委委员、女工主任,她沉稳、朴实、大方,总是沉浸在忙碌的工作中。十六载与信合的同行,即使浅语,也能轻易感觉到她心中的勃勃生机和对信合的隽永深情。她就是定西农商银行综合部总经理周文娟。

周文娟最初关于信合的记忆,源于小时候姨父办公室床头摆得整整齐齐的《中国信合》。2000 年,一个偶然的机遇,她也走进了这个大家庭。一直到2008 年末,整整九年时间的代办员是她在信合的试用期。在最宝贵的青春年华里,时时不敢懈怠,好胜的她细细承受和体味了成长蜕变的苦涩与甘甜,如今,她却感谢那段漫长的狂奔时代,唯有经历成长的艰辛,才能收获破茧成蝶的愉悦,而所有的苦难也才会变成甜蜜的源泉。由于当时学历水平低,她先后攻读了金融学专科、会计学本科,认真钻研各类专业知识,并参加汉语言本科自学考试,先后拿到电算化会计证、经济师职称。在各类专业培训里,她更是不知疲倦,十六年,从来不敢也不愿停下学习的脚步。

刚刚走到信合工作岗位上时,因为业务能力弱,她勤学苦练,从不气馁,不言放弃,干一岗,爱一岗,钻一岗。在内官信用社当柜员、会计以及档案管理员期间,她凭借自己的意志力,每天苦练业务技能,并在信用社的业务技术比赛中获得多指多张和综合知识比赛一等奖;柜面服务中,她熟识辖内600 多名代发工资教师,其中很多退休老教师,在经过她介绍信用社的定存业务后,对她依赖有加,更是将自己的存款悉数交于她管理;也曾有农民老大姐,怀里揣着10000 元在烈日下等她午休回来开存单,一份信任交互,只为心底深藏的一份真诚。时隔十年时光,再次从这个长长的镇子走过,很多人都会含笑和她打招呼,仿若她便是从这里走出去的孩子,便是这里左邻右舍熟识的邻里。

在一线工作时,出身农村的她每每看见那些衣衫褴褛的农民就会生出别样的亲切感,她觉得他们就像她的外祖父、叔伯、舅舅、婶婶、姐姐或者是邻居,她说,我不想我的亲人外出办事的时候受奚落、看脸色,所以,我要笑着给他们好好办业务,让他们开心来去。往往到最后,她反而是最开心的那一个。

说起2008 年10 月全省代办员考试,她红了眼眶。多年的徘徊扣门,在她的坚持和努力下,最终她以安定区第二名的成绩被录取,一本公共基础和习题集以及一摞厚厚的业务资料被她倒背如流。九年的追随终有皈依,她说,那一刻,她才真正觉得有资格和信合开始一段同呼吸、共命运的征途。

2009 年调入综合部工作后,除日常工作外,她先后完成两次工资大规模套改以及人事档案整理等规模性工程工作,并在甘肃省联社考核中取得优良成绩;在人力资源极为紧缺的时期,她往往身兼数职,人事劳资、会议筹备、OA 系统上线、材料报送、车辆管理、费用审核以及后勤保障等工作,均是边学边做。某一时期,她曾一个人在综合部承担全部工作达半年之久。而如今,她也只是微笑着说,最后的感觉犹如患了场大病,到了临界点,无法再坚持下去,换岗后足足用了三个月才慢慢恢复精气神。

每当回想起那段时光,她总是怀着一种长久的怀念,也许更是一种感谢。而在之后的换岗工作中,更是证明了她在综合部锻炼的那段日子没有白白辛苦。她以优异的表现获得了大家的认可。在纪检监察部工作半年间,她根据甘肃省联社员工违纪处罚办法等规程精心制作PPT 课件,举办培训1 期100 余人次,完成年终案件防控考核一次,处理投诉10余起,以其公正、亲切、迅捷的处理方式,圆满解决客户投诉的同时还和部分投诉客户成为朋友,被客户称道;在市场部工作期间,她用5个月时间完成近300 台POS 录入以及布放工作,不仅填补了当时联社业务空白,还积极引导基层网点全力拓展电子银行业务,仅2012 年9 个月时间,POS 刷卡现金流量达2 亿元。在工作期间,她联系对接的客户最后处得都和朋友一般,她说她喜欢这种被信任的感觉,没有过多言辞,真诚相交,使人生更加丰满美好。

从到综合部工作开始,她连续4 年负责全行绩效考核以及客户经理考核工作,深得要义,始终坚持每季度要在36 个网点之间跑一遍,在考核中秉持上传下达原则,明确引导基层认识到绩效考核方法和意义,并将考核中存在的不足如实向领导层汇报,并不断修正,促使绩效考核真正取得较好的激励效果。在此期间,她还全程参与了定西农商银行的优质文明服务提升项目培训,从2012 年起,全程不间断跟进,从文明礼仪、规范服务以及业务培训,从课程制定到综合评估全面深入参与,并结合本职工作提出很多建设性意见和建议。

除完成日常工作之外,她还积极参与了农户小额信用贷款推广工作,先后设计3 年日历宣传画,送到辖内65000 余户评级农户家中,在各村刷制专项宣传标语1000 余条,提出各类切实有效的宣传方案,并在政府专题座谈会上认真介绍农户小额信用贷款的特点和优势。与此同时,她还结合农户小额信用贷款助农特色以及员工需要接地气等思路,积极配合部门领导制定“ 千户行动”方案,全力推行全员和1511 名农户对接帮扶活动,得到了当地市区两级政府的特别好评。

时光流转,百转千回。2014 年,再次返回综合管理部工作并担任总经理,对周文娟来说虽是驾轻就熟,却丝毫不轻松。一年多时间里,定西农商银行用6 个月时间成功挂牌,180 多个日日夜夜,在领导班子的带领下,她始终和同事们奋战在第一线;在定西农商银行2014 年启动的青年人才库建设中,她秉持公正、公开、公平的选人用人机制,通过考核,将47 名青年人才纳入库中关注、培养,逐步形成人才梯队发展有序形成,实事求是地为决策层提供了全面、真实、有效的参考信息,仅在2015 年全员岗位竞聘中就有32人被量才使用,岗位得以提升;2015年3 月初,经过该行党委全年认真筹措准备,她及时制定缜密的全员岗位竞聘操作流程,组织全行用13 天完成298 人次岗位竞聘工作;2015年4 月15 日,经过精心筹备,组织召开该行党员大会,成为全省87 家行社之首,以及组织召开工会会议、团委换届会议。此外,她还积极致力于业务宣传、教育培训、工会团委等工作,皆尽心竭力,深得全行员工的信任和支持。

工作十六年,她曾多次获得“ 先进工作者”荣誉称号,2014 年获得了“ 优秀中层管理者”荣誉称号。直率的她很珍惜这些荣誉,她说,这都是领导、同事一路上给自己的鼓励和鞭策。岗位在变迁,责任在升级,压力在增加,但她仍彷如一朵淡淡的洋芋花,花开淡雅,默默走向收获。

初夏的定西山川秀美,一改曾经荒凉的黄土高坡原貌,绿色和希望遍布山川大地,怒放的马铃薯花张扬蓬勃,蕴含着收获的希望。

蓝天和白云之下,徜徉在洋芋花中的她,只是信合队伍里行走在广袤土地上的一个小小缩影,在她的身边还有无数这样的80 后在服务三农的阵地上默默坚守着、付出着。更让人心生慰藉的是,90 后、00 后也已振翅起飞,未来,我们依旧会悉数承载他们滚烫的热情和全情的投入,打造一个辉煌的明天。

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